T/ISC 0014-2021
互联网企业投诉处理优质服务规范

Specification of excellent complaints handling service for internet enterprises

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标准号

T/ISC 0014-2021

发布

2021年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/ISC 0014-2021

 

 

适用范围

本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。

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