IWA 4-2005
质量管理体系.ISO 9001-2000在本地政府的应用指南

Quality management systems - Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in local government

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标准号

IWA 4-2005

发布

2005年

发布单位

国际标准化组织

替代标准

IWA 4-2009

IWA 4:2009

当前最新

IWA 4-2009

ISO 18091:2014

 

 

适用范围

本文件的目的是为地方政府提供全面自愿应用 ISO 9001:2000 的指南。然而，这些指南不会添加、更改或修改 ISO 9001:2000 的要求。要使地方政府被认为是可靠的，它应该保证以一致和可靠的方式提供公民所需的所有服务所必需的流程的最低可靠性条件。地方政府的所有流程，包括管理、核心、运营和支持流程（见3.5），应构成一个单一的、完整的质量管理体系。该系统的整体特征非常重要，因为否则，尽管地方政府在某些活动领域可能可靠，但在其他活动领域可能不可靠。一个政府要想被认为是可靠的，就应该保证所有关键流程和服务的最低可靠性条件。为了实现这一目标，建议当地政府明确确定管理、核心和支持流程，使之可靠（见附件 A）。附件 B 为地方政府提供了评估其流程和服务的范围和成熟度的诊断工具。本文件中指出的所有指南都是一般性的，旨在适用于所有地方政府，无论其类型、规模和提供的服务如何。由于 IWA 4 是一份指导文件，因此所提供的指南不受“排除”要求的约束，就像 ISO 9001 的情况一样。用户可以根据需要自由应用该指南，以实现最大利益。

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