CNS 20000-2-2007
信息技术－服务管理－第2部：作业规范

Information technology - Service management - Part 2 : Code of practice

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标准号

CNS 20000-2-2007

发布日期

2007年09月14日

实施日期

2007年09月14日

废止日期

无

国际标准分类号

35.020;03.080.99

发布单位

CN-CNS

适用范围

本标准适用于代表对IT服务管理过程质量标准之业界共识。这些服务管理过程，于协议之资源等级内，交付最佳的可能服务，以满足客户之营运需要，亦即服务是专业的、具有成本效益且含有已被理解且受到管理的风险。相同过程，以及过程与功能小组(以及职衔)间所使用之术语的多样性