PD CEN/TS 15511:2008
邮政服务.服务质量.邮政服务信息

Postal services - Quality of service - Information available on postal services

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标准号

PD CEN/TS 15511:2008

发布

2008年

发布单位

欧洲标准化委员会

当前最新

PD CEN/TS 15511:2008

 

 

引用标准

EN ISO 9001 EN ISO 9004 ISO 10005 ISO 10007 ISO 19011 ISO 3534-1:2006

适用范围

在应用欧洲邮政指令（97/67/CE 和 2002/39/CE）时，将制定并公布与普遍服务相关的服务质量标准。随着内部市场的发展，这些标准旨在确保欧洲普遍服务的质量更高。在此背景下，欧盟委员会授权一个项目小组（授权 M/312）制定一项或多项与邮政服务质量和邮政投递质量相关的欧洲标准。该工作项目由 CEN 技术委员会 331 控制。项目团队编写了一份报告，其中将有关访问和交付的信息可用性确定为标准开发的优先事项。本技术规范旨在提供一种使用案头研究和神秘顾客方法来评估信息可用性的测量方法。本技术规范无意强加服务承诺。信息被认为是获得邮政服务的关键步骤之一，邮政用户需要获得有关拟议服务以及适用的获得条件的信息。提高可用信息水平必然会减少投诉，从而提高客户满意度和整体客户忠诚度。

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