GB/T 24620-2009
服务标准制定导则.考虑消费者需求
Development of service standards.Recommendations for addressing consumer issues
GBT24620-2009, GB24620-2009
2022-10
- 标准号
- GB/T 24620-2009
- 别名
- GBT24620-2009, GB24620-2009
- 发布
- 2009年
- 采用标准
- ISO/IEC GUIDE 76:2008 IDT
- 发布单位
- 国家质检总局
- 替代标准
- GB/T 24620-2022
- 当前最新
- GB/T 24620-2022
- 引用标准
- GB/T 19000
- 适用范围
- 本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导，在此基础上，可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单，消费者的利益将得到充分的考虑，包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。 本标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务，例如教育、医疗，在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素，但不一定涉及支付要素。
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