CAS 103-2004
顾客满意指数测评标准
Standard of measuring Customer Satisfaction Index
- 标准号
- CAS 103-2004
- 发布
- 2004年
- 发布单位
- 协会标准-中国标准化协会
- 当前最新
- CAS 103-2004
- 适用范围
- 本标准规定了顾客满意指数测评的术语和定义、顾客满意指数测评基本模型、调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查的实施、数据处理及顾客满意指数的分析。 本标准适用于在中国境内的耐用消费品行业、非耐用消费品行业、生活服务行业及其他行业的顾客满意指数测评。
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