GB/Z 19035-2012
质量管理体系.旅行社应用GB/T 19001-2008指南
Quality management systems-Guidelines for the application of GB/T 19001-2008 in travel agency
- 标准号
- GB/Z 19035-2012
- 发布
- 2012年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/Z 19035-2012
- 引用标准
- GB/T 19000
- 适用范围
- 本指导性技术文件的目的是为旅行社自愿实施GB/T 19001-2008标准提供指导。这些指导并未 对GB/T 19001-2008标准的要求做任何添加、删减或修订。 由于旅游服务所具有的特点，因此，旅行社获得游客的信任是非常必要的。质量管理体系提供了游客信任的框架。对旅行社的整个服务过程的控制要求，按合理的顺序集中在一起，就形成了完整的旅行社服务质量管理体系，它的整体性特点十分重要。如果某个旅行社的大多数过程都运行得很好，即使只有很少的过程存在问题，在这种情况下，游客对这个旅行社可能会仍然缺乏信任。任何一个旅行社都应该尽最大努力，在旅游服务流程的各个环节上达到游客信任所需的基本条件。为达到这一目的，建议旅行社要准确的识别所从事的服务应该具有的整个旅游服务流程(参见附录A、附录B、附录C、附录D)及其内部各个过程之间的关系。