什么是ISO 10002投诉管理体系认证？《ISO 10002 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》是《ISO 9001 质量管理要求》标准的延申和发展，其目的是通过提供一种透明度高且有利于组织自我改进的投诉处理程序，让客户了解投诉的途径和组织解决投诉的程序和方法，从而达到组织和投诉者双方受益的结果。...
长期以来，我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作，并与英国标准协会联合承担...
3.3 质量管理领域专业知识理解质量管理相关工具、方法、技术： a）常用统计技术方法； b）测量和监视技术、对测量过程和测量设备的要求c）根本原因分析； d）顾客满意的监视和测量、投诉处理、行为规范、争议解决； e）标准化基本知识、标准的结构和编写等； f）质量计划； g）风险管理方法； h）质量管理评价（审核、评审和自我评价） i）过程和产品（包括服务）的特性； j）持续改进、创新和学习；3.4...
、成品的质量情况，工序质量的波动情况；4、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改进的建议和思路；5、各部门/车间质量目标和分解目标的实施情况；6、顾客对产品/服务质量的建议、投诉，组织理赔三包的情况，组织上门走访用户，用户座谈会了解的情况，顾客满意的程度；7、上次管理评审提出的改经措施实施情况和有效性；8、内外环境的变化、顾客要求的变化、法律法规变化会对组织的现有体系带来何种变化...
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