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联系人：康键电话： 010-58811734；传真：010-58811746；电子邮件： kangjian@cnis.gov.cn附件1：《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿；附件2：《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》国家标准征求意见稿编制说明；附件3：征求意见反馈表。 ...
长期以来，我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作，并与英国标准协会联合承担...
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体1、明确了成文信息的要求(要形成文件的)2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。三、标准的解读1、概述质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。...
监视和测量设备的控制1）对应列入监视和测量设备控制范围的设备识别不全，如注塑机中的压力表/温控表、电焊机的电流表/速控表、烤箱的温控表、输送带的转速表等监视设备未能列入控制范围；2）未对监视和测量设备的校准/检定（验证）形成计划，未确定是内校还是外校；3）内校无校准/检定（验证）规范，也未能追溯到国家标准或国际标准；4）内校员没有得到专业的培训，无内校员资格证；5）监视和测量设备缺乏状态标识，无法确定其是否在校准...
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