第十一部分:ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架:ITIL之间的关系指南由于AxelOS宣布正在对ITIL进行更新,在得知ITIL确切的更新日期前,暂停对第十一部分的更新工作。第十二部分:ISO/IEC 20000 1:2011与服务管理框架:CMMI-SVC之间的关系指南已开始对其更新并很可能在2019年发布。...
2.旅程的每一步都是无障碍的 大多数(如果不是全部)的旅行和旅游运营商希望让所有客户都能享受服务与旅行体验,因此ISO 21902旅游及相关服务——所有人都可以无障碍旅游——要求和建议起了个好头。这些国际上达成共识的指南和建议旨在帮助他们改进现有的无障碍条款,涵盖政策制定、战略、基础设施、产品和服务等各方面的信息,与整个旅游供应链相关。...
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