《政务服务中心运行规范》系列标准主要解决各地政务服务中心如何进行内部管理和外部服务的问题，主要包括“基本要求”、“进驻要求”、“窗口服务提供要求”、“窗口效能评价要求”等内容。涵盖了政务服务中心建立、运行、服务提供、服务监督、考核评价等各环节，对政务服务中心基础设施条件，进驻部门、办理事项、提供的服务及监督考核评价等进行全面规范。...
一是优化服务内容，发布服务指南，明确服务对象、受理条件、办理流程等，帮助其快速判断是否符合申报要求；二是细化服务措施，编制申请材料清单及示例样表、设置常见问题等，辅助服务对象提高申报质量；三是提升服务效能，开通电话、微信等在线咨询，为其提供多渠道的申报咨询服务；四是加强评价管理，通过“好差评”的评价，了解服务对象的满意度，从而不断优化和提升政务管理服务水平。 ...
提速增效，兑现“零跑腿”“只跑一次”承诺 济南市环保局实行“互联网+”服务，对进驻市政务服务中心大厅事项全部实现全程网办（山东政务服务网），同时对“只跑一次”事项实行“窗口申报、按时办结、快递送达”，对即办事项实行“窗口申报、当场办结、立等取件”。环保窗口负责对所有批复件及时邮寄送达企业和辖区监管部门，兑现“只跑一次”。 ...
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