GB/T 19038-2009
顾客满意测评模型和方法指南
Guidelines for model and methods of customer satisfaction measurement
GBT19038-2009, GB19038-2009
- 标准号
- GB/T 19038-2009
- 别名
- GBT19038-2009, GB19038-2009
- 发布
- 2009年
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/T 19038-2009
- 引用标准
- GB/T 19000-2008 GB/T 3358.1-1993
- 适用范围
- 本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法，包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。 本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。 组织也可参照本标准采用其他模型方法实施顾客满意测评。
GB/T 19038-2009相似标准
推荐
2010年度海克斯康客户满意度有奖调查
尊敬的顾客: 您好! 感谢贵公司对我公司的一贯厚爱和支持，使用海克斯康坐标测量机及其它计量产品。在即将告别成果辉煌的2010年之际，我们是多么地渴望能获取您对我们的产品的客观评价和意见、建设性的建议、需求信息以及满意度测评，这是我们在令人期待的2011年里持续改进的动力之源。...
中国标准化研究院郑兆红主任出任ISO/TC176副主席职务
长期以来，我国积极参加诸如ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《追求组织的持续成功 质量管理方法》、ISO 19011《管理体系审核指南》、ISO 10004《监视和测量顾客满意指南》、ISO 10008《顾客满意 企业对顾客电子商务指南》、ISO10018《质量管理体系指南 人员参与和能力》等多项国际标准的制修订工作，并与英国标准协会联合承担...
谁引用了GB/T 19038-2009 更多引用
GB/T 38604.2-2020 公共信息导向系统 评价要求 第2部分：铁路旅客车站
GB/T 38604.1-2020 公共信息导向系统 评价要求 第1部分：总则
GB/T 38604.4-2020 公共信息导向系统 评价要求 第4部分：公共汽电车车站
GB/T 38604.3-2020 公共信息导向系统 评价要求 第3部分：城市轨道交通车站
GB/T 33535-2017 职业介绍服务规范
GB/T 33532-2017 就业登记管理服务规范
GB/T 33534-2017 失业登记管理服务规范
GB/T 33554-2017 职业指导服务规范
GB/T 33531-2017 就业援助服务规范
GB/T 33527-2017 公共就业服务 总则