03.080.99 其他服务 标准查询与下载

T/SXS 009-2024 大数据信息咨询服务管理规范

标准规定了大数据信息咨询服务管理规范的术语和定义、总则、服务保障、服务提供和监督、评价与改进等要求。 本文件适用于大数据信息咨询服务管理规范。

Big data information consulting service management standards

T/JSAG 002-2024 老年人精神心理健康评估操作规范

老年人精神心理健康评估操作规范 1 范围 本文件规定了机构及其人员在对老年人精神心理健康状况进行评估时于机构、场所、人员、实施及评估质量评价等方面的操作要求。 本文件适用于机构老年人精神心理健康评估操作与管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 GB/T 33168-2016 社区老年人日间照料中心服务要求 GB/T 42195-2022 老年人能力评估规范 WS/T 802-2022 中国健康老年人标准 DB32/T 3635-2019 养老机构入住评估服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1精神心理健康 the mental and psychological health 老年个体在内在精神和心理状态及活动包括：认知、情感、情绪、动机、能力、人格、行为等方面的健康状况。 3.2精神心理健康评估 the mental and psychological health evaluation 评估者依据心理学和精神病学的理论与方法，对老年人精神心理状态及活动的健康品质和水平进行非医学性质的专业化描述、分类、鉴别和诊断的过程。 4 评估机构 4.1 从事评估的人员接受过老年精神心理健康评估专业培训。 4.2 有在从事老年服务或老年工作的实践经验。 4.3 有由 2 位及以上具有副高及以上老年精神心理健康领域专业技术职称人员组成的评估督导团队。 4.4 建立有完善的管理规章，包括但不限于：评估操作手册；评估人员聘用、培训及管理制度；评估工具使用规则；评估收费制度；评估结果报告、使用、保密及档案管理制度；评估风险防范及纠纷处理预案。 5 评估场所 5.1 个体评估场所 5.1.1 评估室空间独立，不受外在声音、人员及其活动干扰，私密性强。 5.1.2 评估室内光线柔和，环境温馨，安全无压，唤醒水平适中。 5.1.3 评估室内陈设简洁，避免过度装饰。 5.1.4 评估室内的动线要为评估对象留有足够的活动空间。 5.1.5 为评估对象准备有辅助其阅读、书写、闻听的物品，如老花镜、放大镜、助听器等。 5.2 团体评估场所 5.2.1 团体评估场所要求仅适用于测验法。 5.2.2 评估场所应远离各种污染源，自然通风和自然采光优良，空气质量符合 GB/T 18883-2002 相关规定，声环境符合 GB 50118 有关规定。 5.2.3 地面防滑，公共走廊和与其相邻空间地面平整无高差。 5.2.4 设有专为高龄或残疾老年评估对象服务的无障碍通道和无障碍设施。 5.2.5 设有用于紧急情况下人员疏散的安全出口。 5.2.6 为相邻评估对象留出一人坐间距，避免相互干扰，保护个人隐私。 5.2.7 其他事项见 5.1“个体评估场所”。 6 评估人员 6.1 系统接受过心理学、精神病学专业教育，具有大专及以上学历。 6.2 掌握专业评估技术，具备技术使用所要求的专业资质。 6.3 保护评估对象隐私，尊重其尊严和权益。 6.4 观察力敏锐，感受性灵敏，语言表达恰当，沟通能力强。 6.5 定期参加专业培训或继续教育。 7 评估实施 7.1 委托 7.1.1 评估委托人可以是机构，也可以是个体，包括老年人本人和老年人家属。 7.1.2 评估员在接到评估委托后，应询问评估意图及评估结果的用途和使用范围，若发现不当有权拒绝评估。 7.1.3 评估员在接受评估委托后，应向委托方说明评估内容、评估形式、评估时长、评估结果呈现方式及使用范围与用途，以及在评估过程中可能出现的风险和防范措施。在委托人充分了解后，方可进入评估。 7.2 准备 7.2.1 明确评估对象的主要问题，包括但不限于：主要症状；自我感受；行为表征；程度频次；既往病史等。 7.2.2 确定评估内容和评估目标。 7.2.3 选择评估方法，包括但不限于：观察法；访谈法；测验法，根据评估需要可混合或单独使用。 7.2.4 选择评估工具，可参考附录。 7.2.5 收集评估对象基本信息，包括但不限于： ——姓名；性别；出生年月；婚姻状况；受教育程度。 ——退休前职业；生活来源及数额。 ——居住地；居住状况；日常生活状况（生活自理；家庭照料）。 ——健康状况（所患疾病；正在接受的治疗和服用的药物）。 ——个人成长、生活及工作经历。 ——既往评估历史及结论。 ——电子设备使用技术掌握情况。 ——目测精神状态、语言能力、听力水平、反应状态、自主行动能力。 ——陪同者（在有陪同者的情况下）关于被评估者基本情况的陈述。 7.2.6 如有陪同者参与评估，需收集陪同者基本信息，包括但不限于： ——姓名；性别；出生年月；婚姻状况；受教育程度；职业。  ——与评估对外的关系。 ——与评估对象亲密程度（共同居住；不共同居住但每天或每周、每月或更长时间一次探望）。 ——对评估对象状况亲历程度（亲见；听家人转诉；听家人以外的照料者转诉）。 7.2.7 向评估对象或陪同者说明评估过程；评估对象及其家属权益；评估风险及其防范措施；评估时长；收费标准等。 7.2.8 向评估对象或陪同者陈述保密原则及其相关规定和具体做法，包括但不限于：信息处理方法；信息使用权限；信息保管方法等。 7.3 评估 7.3.1 向评估对外说明评估工具；评估方法；注意事项。 7.3.2 向评估对象呈现测验示例题或访谈示例题，供其练习，直至熟悉并较为熟练掌握。示例题的数量不少于两题，且能代表测验题目及访谈题目的基本样式。 7.3.3 每份测验问卷均需设有标准化的指导语，评估者在评估对象开始回答前应完整地向其陈述该指导语，不得省略或擅自改动。 7.3.4 测验或访谈过程中，评估对象如对题目表示疑问或不解，评估者可多次重复问题，不可擅自解释或做导向性提示。 7.3.5 评估者注意观察评估对象在评估过程中的行为反应，详细记录在案。 7.3.6 评估过程中如有陪同者代为回答的情况，评估者应做特别标注。 7.3.7 评估过程中评估对象若出现健康不适和消极情绪反应，应立即停止，并视情况采取合适的医疗措施和心理慰藉。 7.3.8 评估对象完成测验后，评估者仔细检查完成情况，以免遗漏。 7.3.9 每次评估时长尽量控制在 30 分钟以内。如涉及多个评估主题，可分成若干次完成，避免多项评估叠加延长单次评估时间。 7.4 数据处理与报告 7.4.1 运用专业技术对评估数据进行统计处理，并结合评估对象基本信息、现场观察或陪同者提供的信息，综合分析后得出评估结论。 7.4.2 撰写评估报告，内容包括但不限于：评估任务来源；主诉问题、评估目的、内容、方法、评估过程描述、评估数据处理方法、评估结论、建议、评估者签字、评估日期、机构主管领导签字。 7.4.3 如发现严重问题或对评估结果有疑虑，需将评估报告提交督导团队审议。 8 评估结果反馈 8.1 如实反馈评估结果，必要时通知评估对象家人或照料者同时在场。 8.2 如评估对象或其家人、照料者对评估结论有不同意见，应将评估报告提交督导团队研判。 8.3 若怀疑或发现评估对象患有精神疾病及心理疾病必须建议或转介至专业医疗机构就诊。 1 评估质量评价 9.1 评估机构制定评估质量满意度测评方案，专人实施，测评过程应符合GB/T 19039-2009第5章要求。 9.2 评估机构建立投诉反馈方式或路径，公示投诉受理和处理方式及程序，畅通投诉反馈渠道，及时处 理被评估者及相关人员反映的问题。 9.3 评估机构及时分析评估质量评价结果，针对不合格项制订整改措施，不断提高评估质量。

Practice specification for mental and psychological health evaluation of the elderly population

DB15/T 3392-2024 未成年人救助保护机构临时监护工作规范

Specifications for temporary guardianship of minors rescue and protection institutions

T/SXS 015-2024 工业自动化设备销售服务管理规范

本文件规定了工业自动化设备销售服务管理规范的术语和定义、基本要求、场所要求、销售要求、客户跟踪和投诉处理要求。 本文件适用于销售工业自动化设备的企业。

Industrial automation equipment sales service management standards

T/SXS 022-2024 计算机软件开发技术服务规范

本文件规定了计算机软件开发技术服务规范的术语和定义、总则、服务提供、服务保障、服务监督、评价、改进。 本文件适用于计算机软件开发技术服务活动。

Technical service specification for computer software development

T/CDSWA 001-2024 未成年人司法社会工作社会调查实务指南

（1）第3章 术语和定义 经调研，目前已有上位标准并对未成年人司法社会工作相关概念进行定义，故本标准继续沿用GB/T 42380-2023《未成年人司法社会工作服务规范》对社会调查服务、涉罪未成年人的定义。 未成年社区矫正对象则参照《中华人民共和国社区矫正法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》进行解释。 （2）第4章 原则与伦理 根据未成年人司法社会工作和社会调查的工作特性，提炼了5项基本原则，分别为最有利于未成年人原则、合法性原则、中立性原则、专业性原则、全面性原则，给出了社会工作专业伦理内容，为社会工作者开展社会调查实务提供原则和伦理参考。 其中最有利于未成年人原则内容系参照GB/T 42380-2023《未成年人司法社会工作服务规范》中相关原则进行改写，结合成都市实际情况进行细化，本标准给出最有利于未成年人原则定义为“未成年人司法社会工作服务以未成年人的利益为首要考虑，提供服务过程中，最大限度保障未成年人权益，避免因社会工作者的行为和代表未成年人及其家庭开展的行动对未成年人造成伤害。如有危及未成年人生命安全等突发情况，第一时间将情况报告给监护人、委托方、未成年人保护机构”，以切实加强对未成年人的保护。 （3）第5章 调查对象 根据社会调查实务经验，第5章列举了社会调查主要的对象，包括但不限于涉罪未成年人、未成年社区矫正对象、具有不良行为或严重不良行为的未成年人、未成年人的社会关系人，便于社会工作者更好地了解社会调查服务对象。 （4）第6章 调查流程与内容 围绕社会工作者工作实际和社会调查实务经验，第6章介绍了社会调查的流程与内容，对受理委托、指派调查员、开展调查、综合分析、出具报告、说明调查情况等内容进行了描述，指导社会工作者开展社会调查实务工作。 （5）第7章 调查方法 本章对社会调查开展的方法进行了介绍，主要包含访谈法、观察法、测评法。 （6）第8章 服务管理 本章给出社会调查管理的内容，主要包含程序管理、档案管理、质量管理、风险管理、反馈与改进，以便社会工作者更好地优化、改进社会调查工作。 其中，档案管理8.2，质量管理8.3.1、8.3.2，风险管理8.4.1、8.4.3、8.4.4、8.5部分内容均参照GB/T 42380-2023《未成年人司法社会工作服务规范》、结合成都市社会调查实务工作进行了修改，便于更好地指引社会调查实务开展。 （7）第9章 服务评估 本章给出了社会调查的2种评估，包含过程评估、成效评估，保障社会调查过程和结果的效果。 （8）第10章 服务保障 本章从人员保障、经费保障两大版块给出了开展社会调查的保障内容。 其中，10.1系参照上位标准GB/T 42380-2023《未成年人司法社会工作服务规范》进行改写，以更契合成都市发展现状。 （9）附录A 社会调查资料收集清单 起草组经过调研，以过往服务经验为依据构建社会调查服务中资料收集内容，主要包含个人基本信息、家庭基本情况、学校情况、社区环境、社会交往情况、涉嫌犯罪相关情况6项。 （10）附录B 社会调查综合分析 起草组经过调研，以过往服务经验为依据构建社会调查综合分析的内容，主要包含未成年人实施违法犯罪行为的主观原因、未成年人实施违法犯罪行为的客观原因、回归社会的条件3项。 （11）附录C 社会调查报告 起草组结合社会调查工作实际情况，给出社会调查报告部分内容，包含调查过程、基3本情况、案情简述、成长经历、个体状况、家庭及社会关系情况、综合评估意见7项。

Juvenile Justice Social Work Social Investigation Practice Guide

T/DJPEC 0026-2024 居家养老服务规范

本标准依照行业标准，对标各省市地方标准，明确了居家养老服务术语和定义、工作原则、服务内容、服务要求、服务流程、监督与投诉，服务管理与质量改进，为未来居家养老发展提供技术标准支持。

Home care service specifications

T/LLHH 001-2024 老年人助餐点基础服务规范

本文件规定了老年人助餐点基础服务的术语和定义、服务内容、基本要求、服务管理等。 本文件适用于老年人助餐点开展基础餐饮服务，其他类似机构参考使用。

Basic service specifications for meal assistance points for the elderly

T/LLHH 002-2024 三级及以上养老机构设施设备规范

本标准规定了三级及以上养老机构设备设施配置的基础要求、建筑设施、服务功能用房设施设备、管理功能用房设施设备、安全设施设备、信息化设施设备等内容。 本标准适用于三级及以上养老机构进行设备设施的配置，其他同类机构可参考执行。

Specifications for Facilities and Equipment of Level 3 and Above Elderly Care Institutions

T/YZLX 001-2024 城市书房旅游功能开发指南

本文件起草过程中充分考虑了我省城市书房建设的现实需求和省委对公共文化设施建设的总体要求，在总结扬州市城市书房建设所取得的实践经验的基础上，形成了本标准的主要内容。标准内容涵盖了建筑设计、设备系统参数、阅读推广、文旅融合、志愿者服务等多个方面，充分考虑各地经济社会文化发展差异，全方位总结、固化和推广城市书房建设的扬州经验，使之在全省范围内更可复制、可学习，更易于推广。本标准编写过程中参考了《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）、《图书馆视障人士服务规范》（GB/T36719-2018）、《公共图书馆少年儿童服务规范》（GB/T36720-2018）、《社区图书馆服务规范》（WH/T73-2016）等国家和行业标准，结合江苏省各市的实际情况，确立了本标准的主要技术指标。

Guide to the development of urban study sourism functions

DB3301/T 0162-2024 洗涤企业等级划分

Classification of washing companies

DB3301/T 0191-2024 美丽高速公路管理与服务规范

Beautiful Expressway Management and Service Specifications

T/HNQA 022-2024 旅游志愿服务（博鳌标准）

5  通识要求　 5.1  基本要求　 5.2  安全要求　 6  岗位职责与服务要求　 6.1  餐饮服务　 6.2  客房服务　 6.3  前厅服务　 6.4  安保服务　 7  志愿保障　 7.1  志愿者保障　 7.2  嘉许激励　 7.3  志愿者退出　

Tourism volunteer service (Boao standard)

T/SXS 012-2024 汽车注塑产品销售服务管理规范

本文件规定了汽车注塑产品销售服务管理规范的术语和定义、基本要求、场所要求、销售要求、客户跟踪和投诉处理要求。 本文件适用于销售汽车注塑产品的企业。

Automobile injection molding products sales service management standards

T/TIC 018-2024 特殊需要儿童教育和康复评估规范

本文件规定了特殊需要儿童教育和康复评估的术语和定义、基本要求、原则、方法、流程及要求、 档案管理。

File Storage Management System Operation Guide

T/CQTSHRA 007-2024 人力资源培训服务规范

本文件规定了人力资源培训服务的基本要求、服务流程及服务评价与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的人力资源培训服务。

Specification for human resources training service

T/CQTSHRA 004-2024 现场招聘会服务规范

本文件界定了现场招聘会（以下简称招聘会）的术语和定义，招聘会类型，举办现场招聘会的服务机构资质，工作人员的配备、场地及设施、服务流程及基本要求、服务评价与改进。 本文件适用于重庆市人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的现场招聘会服务。重庆市内高校校园招聘会可参照执行。

On-site job fair service specifications

T/CQTSHRA 008-2024 人才测评服务业务规范

本文件规定了人才测评服务的基本条件、服务流程、服务要求、服务评估与改进。 本文件适用于人力资源服务机构（以下简称服务机构）开展的人才测评服务。

Specification for personnel assessment service

T/CQTSHRA 001-2024 人力资源管理咨询服务规范

对人力资源管理咨询服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制等方面进行规范

Specification for human resource management consulting

T/CQTSHRA 003-2024 高级人才寻访服务规范

本标准规定了高级人才寻访服务的基本要求、工作流程、服务评价与改进。 本标准适用于人力资源服务机构（以下简称“服务机构”） 开展高级人才寻访服务。

Senior Talent Search Service Specification