GB/T 42185-2022
优质服务 原则与模型
Service excellence—Principles and model
GBT42185-2022, GB42185-2022
- 标准号
- GB/T 42185-2022
- 别名
- GBT42185-2022, GB42185-2022
- 发布
- 2022年
- 采用标准
- ISO 23592:2021 IDT
- 发布单位
- 国家质检总局
- 当前最新
- GB/T 42185-2022
- 适用范围
- 本文件规定了优质服务的术语、原则与模型,以获得极致顾客体验和可持续地打动顾客的服务效果。 本文件关注的不是基本的顾客服务供给,而是高品质的服务供给。 本文件适用于所有提供服务的组织,例如商业组织、公共服务组织和非营利组织。