Advanced Chemistry Development, Inc. (ACD/Labs)
3国内认证的实践2016年初,“服务外包能力 要求”标准的示范应用及评价工作在“服务外包认证国家示范区”昆山市花桥国际商务城开始实施,截止到目前,已完成20家服务外包企业的标准应用和试点评价工作,企业类型覆盖ITO(信息技术外包),BPO(业务流程外包),KPO(知识流程外包)。...
第一种产品形态已经在国内外市场存在了近20年,是一些劳务外包公司常用的基础工具,金融、财会、电信运营商、客服呼叫中心等行业领域一直在使用,属于定制化RPA服务。这种RPA更加精专、服务稳定、价格低廉、合作灵活,适合中小企业、大集团分公司以及外包公司使用。 后两种在垂直行业的通用性更好,产品灵活性高,可实时升级公司内部业务流程,适合大集团部署,产品技术要求高。...
十一、 呼叫中心服务定义和范围:呼叫中心服务是指将通信、金融、先进制造业、互联网等产业的语音、在线等客户服务业务,以外包的形式交付给市场化的企业运营管理,与发包方一起对用户服务资源统一管理和调度,构成一个包括服务、营销、咨询等一体化的语音、在线等全媒体服务形式,向用户提供全方位的按需服务。呼叫中心服务属于业务流程外包(BPO)。主要业务类型:主要包括语音服务、在线服务、智能客服等3个业务类型。...
到2025年,我国离岸服务外包作为生产性服务出口主渠道的地位进一步巩固,高技术含量、高附加值的数字化业务占比不断提高,服务外包成为我国引进先进技术提升产业价值链层级的重要渠道,信息技术外包(ITO)企业和知识流程外包(KPO)企业加快向数字服务提供商转型,业务流程外包(BPO)企业专业能力显著增强,服务外包示范城市布局更加优化,发展成为具有全球影响力和竞争力的服务外包接发包中心。 ...
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