T/GSOCCIA 001-2020
贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范
Guiyang Call Center Service Standards and Software Outsourcing Process Specifications
- 标准号
- T/GSOCCIA 001-2020
- 发布
- 2020年
- 发布单位
- 中国团体标准
- 当前最新
- T/GSOCCIA 001-2020
- 适用范围
- 第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等 第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面。
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