ISO/IEC 20000-2:2005
信息技术.服务管理.第2部分:实用规程
Information technology - Service management - Part 2: Code of practice
- 标准号
- ISO/IEC 20000-2:2005
- 发布
- 2005年
- 中文版
- GB/T 24405.2-2010 (等同采用的中文版本)
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 替代标准
- ISO/IEC 20000-2:2012
- 当前最新
- ISO/IEC 20000-2:2019/Amd 1:2020
- 适用范围
- ISO/IEC 20000 的这一部分代表了 IT 服务管理流程质量标准的行业共识。 这些服务管理流程在商定的资源水平内提供尽可能最好的服务来满足客户的业务需求，即专业、具有成本效益且具有可理解和管理风险的服务。 用于同一流程以及流程和职能组（以及职位名称）之间的各种术语可能会让新经理对服务管理主题感到困惑。 不理解术语可能会成为建立有效流程的障碍。 了解术语是 ISO/IEC 20000 带来的切实而显着的好处。 ISO/IEC 20000 的这一部分建议服务提供商应采用通用术语和更一致的服务管理方法。 它为改进服务提供了共同基础。 它还提供了一个供服务管理工具供应商使用的框架。 作为基于流程的标准，本操作规范不适用于产品评估。 然而，开发服务管理工具、产品和系统的组织可以使用规范和实践代码来帮助他们开发支持最佳实践服务管理的工具、产品和系统。 ISO/IEC 20000 的这一部分为审核员提供指导，并为服务提供商规划服务改进或根据 ISO/IEC 20000-1 进行审核提供帮助。