ISO 18295-2:2017
客户服务中心.第2部分:使用客户联络中心服务的客户的要求
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
- 标准号
- ISO 18295-2:2017
- 发布
- 2017年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 18295-2:2017
- 引用标准
- ISO 10002:2014 ISO 10003:2007 ISO 10004:2012 ISO 18295-1:2017
- 适用范围
- 本文件规定了使用客户联络中心 (CCC) 服务的组织的要求。 其目的是通过与满足 ISO 18295-1 要求的 CCC 进行适当的安排和管理，确保始终满足客户的期望。 本文件适用于使用各种规模、跨所有部门（包括内部（自营）中心和外包（第三方运营商）中心）、跨多个联系渠道（包括语音和非语音媒体）的 CCC 的客户。
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