ISO 10004:2018
质量管理.客户满意度.监控和测量指南
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
- 标准号
- ISO 10004:2018
- 发布
- 2018年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 10004:2018
- 引用标准
- ISO 9000:2015
- 适用范围
- This document gives guidelines for defining and implementing processes to monitor and measure customer satisfaction. This document is intended for use by any organization regardless of its type or size, or the products and services it provides. The focus of this document is on customers external to the organization. NOTE Throughout this document, the terms “product” and “service” refer to the outputs of an organization that are intended for, or required by, a customer.
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