喜报丨富思特创新荣获ITSS运维服务能力成熟度符合性证书
2022年9月27日，武汉富思特创新信息技术有限公司顺利通过ITSS运维服务能力成熟度认证评审并获得标志性证书，标志着公司运维服务能力位于业内领先水平。
ITSS（信息技术服务标准）是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和提供IT服务的方法论，用于指导企业实施标准化和可信赖的IT服务。该标准具有极高的权威性，被认为是国内IT行业信息技术服务能力评估的重要准则。
武汉富思特创新信息技术有限公司成立于2012年，是国家高新技术企业和双软认证企业。公司以推动建筑行业信息化为己任，深耕工程建设信息化领域十余年，在运维服务方面有着丰富的实践经验和技术积累。
近年来，公司根据ITSS体系相关要求，结合业务发展需要，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理、质量管理等方面，全面梳理、改进和完善公司原有的运维服务框架，形成了人力、过程、资源、技术、质量相互结合、相互促进、协调一致的运维服务能力管理体系。新体系的建立顺利通过ITSS评审，不仅标志着公司运维服务能力的极大提升，未来也将为公司全面提升服务质量和产品质量提供坚实的体系支撑。
2022年1月，富思特创新研发的运维管理平台（又称“工单系统”）开始试运行，二季度正式投入使用。截止目前，处理工单2000+，客户满意度高达99%。近日又推出移动端，相关用户只需通过“智慧检测”公众号注册绑定账号即可随时随地反馈并解决问题。
“工单系统”集六大平台运维服务于一体，可解决建设工程检测实验室信息管理系统（LIMS）、湖北省见证取样系统、湖北省建筑起重机械信息监管系统、湖北省建设工程质量检测监管平台、湖北省建设工程安全监督系统、湖北省建设工程质量监督系统的相关使用问题，有效避免不同平台的跳转，让客户问题能够集中高效解决。
目前已实现如下功能：
1、标准化解决方案：工单系统提供标准问题解决方案（含操作视频），培养企业员工主动解决问题的意识和能力。
2、专项售后服务：通过工单系统精准定位问题，找到软件使用薄弱环节，为企业提供专项售后技术服务。
3、年度服务报告：统计企业年度内工单问题，智能分析数据并生成年度服务报告，为企业管理者提供可视化报表，直观了解软件使用情况及问题分布。
在此，感谢新老用户长期以来对富思特创新的信任与支持，我司定不负期许，继续开拓和深耕，力争成为业内极具影响力的IT运维企业，为建筑业企业数字化转型升级持续赋能。
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