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安捷伦：创新从未止步成就您对价值的追寻

2013.2.04

Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪

Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪

　　安捷伦生命科学与化学分析事业部资深质谱应用专家曹喆博士还为大家介绍了最新Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪产品，分为Agilent 7667A Mini TD Enhanced（高端）和Agilent 7667A Mini TD Entry（入门级）两个型号。Agilent 7667A Mini TD产品特点包括：

　　（1）仪器耗电少，额定最大功率低于200w，重量仅有6kg，不占用实验室台面；

　　（2）吸附管上加热技术大大缩短样品分析时间，是GB50325方法的测试能在10min之内完成；

　　（3）简单直观的仪器操作界面，可随时查看仪器工作状态及参数，无需任何操作培训；

　　（4）吸附管更换方便，并采用特殊密封材料，保证低残留；

　　（5）双通道可扩展性，将来可实现双通道同时测试，提高效率。

　　此外，Agilent 7667A Mini TD Enhanced还具备电子气路控制保证了自动化操作机气路控制的精度；内置式传输线设计使得产品可直接坐于气相进样口，插拔式连接设计，能实现快速连接和快速拆卸；内置式采样泵可以实现现场采样分析，与安捷伦5975T车载式GCMS联用可用于现场应急监测或野外站点常规检测。能够监测气体基质中C3~C16范围的化合物，成为理想的移动实验室气体样品前处理设备。

　　Agilent 7667A Mini TD小型热脱附仪针对常规实验室用户，可进行室内空气（GB 50325-2010）、车内空气（GB/T 27630-2011、HJ/T 400-2007）和环境空气（GB3095-2012、HJ 583-2010）的检测。针对移动实验室/现场检测领域的用户，Agilent 7667A Mini TD可用于空气污染监测（工业排放、汽车尾气排放）；臭气检测（垃圾填埋场、化工厂泄露）；应急现场确认污染物（试剂泄露、污染物污染、化工厂爆炸）；以及在线现场连续采样监测。

安捷伦为您提供有效完善的售后服务

　　最后，来自安捷伦服务方案部许斌博士为大家介绍了安捷伦售后服务方面的情况。

安捷伦服务方案部许斌博士

　　安捷伦科技总裁CEO Bill Sullivan经常说到：“我们的第一位是客户。当我们能提供优质的产品、服务和支持，我们就在广大客户的眼中赢了。”安捷伦每年都会进行客户满意度调查，其中包括超过50,000个网络调查，客户的信息来自50多个国家，包括17种语言。

　　安捷伦在中国—完善售后服务体系

　　用户服务中心

　　安捷伦用户服务中心（800-820-3278）在中国已开设多至32条外线，达到90%以上的电话接入率，多位资深工程师在线解答用户的各种问题，其中60%的故障现象不需要等待工程师到场，线上即可为客户排除问题。

　　现场支援服务

　　安捷伦在国内建有36个维修站点，拥有近260位现场工程师，可进行现场安装、维修、培训及认证；所有维修工程师均经过原厂培训，并领有维修执照后方能派至客户端无维修，全部售后服务经理通过6-Sigma培训；在国内设有2座备件库房，大于90%的击中率，能够为中国、亚太地区及欧美客户提供快捷的产品和消耗品配送服务。

　　安捷伦科技大学

　　安捷伦科技大学在全球4个城市建有21间教室，现场配置GC、LC、GCMS、LCMS、ICPMS、ICPOES等多种仪器可让学员实机操作演练；同时拥有40多位专职教师，提供仪器操作、行业认证和热点应用培训课程，年培训用户超过6000多人。

　　应用技术支援

　　在应用技术支持支援方面，安捷伦配有专业的技术应用人员，帮助用户开发分析方法和重点项目，解决用户各种分析疑难杂症；并设置线上技术讨论区，随时解答用户的问题。

　　基于上述售后服务，安捷伦科技在中国用户满意度居前三甲，同时也是中国业内唯一通过ISO 9001质量体系认证的客户服务体系。

　　保证和优先响应时间，优化报修流程

　　拨打电话到安捷伦800，工程师通过电话对问题进行解答，并与线上工程师讨论问题并作测试，最后安排维修工程师现场维修。安捷伦的整条产品报修流程，能够使用户的实验室始终保持以最高的效率运行的承诺。

　　安捷伦的优势售后服务技术不仅仅局限于维修工作、同时还可保证响应时间，包括维修时所需要的全部零件及部分消耗品，已安装在电脑的安捷伦软件的维护和重装。安捷伦给用户的承诺是“如果我们不能修复合同中所覆盖的安捷伦仪器，我们将更换该仪器”。

　　为保持仪器经常在最佳的使用性能，减少仪器故障增加仪器使用率和寿命，安捷伦预防性维护包括：（1）专业的清洗、调试和检查；（2）按照预先规定的项目，保证在世界各地的不同实验室和不同地点之间的服务完全一致；（3）提高灵敏度，增加检测结果的准确性和重现性，确保仪器的可靠性；（4）在OQPV前进行预防性维护服务，大大提高通过的机会；（5）免费更换特使的消耗品，确保最大限度地延长仪器寿命与工作效率。