DB44/T 1067-2012
网络交易服务规范 一般投诉处理

说明：

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DB44/T 1067-2012

标准号
DB44/T 1067-2012
发布日期
2012年09月24日
实施日期
2012年12月30日
废止日期
无
中国标准分类号
A 00
国际标准分类号
03.120.99
发布单位
广东省质量技术监督局
适用范围
本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。


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