T/CCUA 022-2023
客户联络中心运营能力测评规范

Evaluation specification for customer contact center operational capability

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标准号

T/CCUA 022-2023

发布

2023年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/CCUA 022-2023

 

 

适用范围

通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互 4 个能力域，及组成各能力域相应的19个能力项和相关的能力子项，整合组织信息技术服务的能力，搭建客户联络中心运营能力模型。 应用测评关键指标值计算、测评要求计分表和测评等级划分3个测评工具，对客户联络中心战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域19个能力项进行测评。

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