T/CSEE 0137-2019
电网企业IT服务台能力评估规范

Evaluation specification for IT service desk capability of power grid enterprises

非常抱歉，我们暂时无法提供预览，您可以试试： 免费下载 T/CSEE 0137-2019 前三页，或者稍后再访问。

您也可以尝试购买此标准，
点击右侧 “购买” 按钮开始采购（由第三方提供）。

注意： 点击下载后，生成下载文件时间比较长，请耐心等待......

标准号

T/CSEE 0137-2019

发布

2019年

发布单位

中国团体标准

当前最新

T/CSEE 0137-2019

 

 

适用范围

本标准规定了电网企业IT服务台各等级能力在定位规划、人员管理、运营管理、平台技术、数据绩效、持续改进方面应满足的要求。通过标准定义电网企业IT服务台能力等级、规范评估维度、提升管理水平。本标准在研究国内外呼叫中心能力成熟度评估领域相关理论和实践的基础上，结合电网企业IT服务的特点编制而成。 本标准适用于各电网企业评价IT服务台服务能力。本标准规范了评估电网企业IT服务台在服务能力管理水平的级别达成情况，明确电网企业IT服务台的管理目标以及实现这些目标所应具备的服务能力 

T/CSEE 0137-2019相似标准