雪场旅游 第14部分:问卷满意度测评 是非强制性国家标准,您可以免费下载预览页
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但在部分服务领域,顾客满意度有待提升,特别是与网络相关的服务业态投诉水平居高不下,需加强诚信管理,“中国服务”品牌形象整体亟待加强。据悉,今年是质检总局第3次发布服务业质量监测状况,统计监测依据国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》(GB/T19038-2009)开展,对国家旅游局、国家邮政局、中国银行业协会、中国质量协会等单位发布的旅游、快递、银行、汽车售后等行业的统计监测数据进行了采信。...
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