标准对窗口服务的规范运行、信息公开、文明礼仪、提供方式提出了基本要求,并对应当公开和告知的服务信息内容以及公开方式进行了规定。此外,标准还对窗口服务评价的关键指标即办事效率、评价满意率、异常办理、投诉处理等方面的指标进行了量化规范,力求窗口服务评价指标分类更加丰富、科学、清晰、实用,对工作指导性更强。 ...
(办公厅牵头负责,业务司局按职责落实并归口指导直属单位) (二)加强经费保障 适当增加政务公开工作经费,逐步通过引入第三方机构对政务公开质量和效果进行评估,进一步推进政务公开工作。鼓励通过引进社会资源、购买服务等方式,提升政务公开专业化水平。...
2015年和2016年,办事群众对政务服务评价满意率平均在99.99%以上,社会公众满意度在95%以上。...
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