ISO 16355-2:2017
新技术和产品开发流程统计和相关方法的应用. 第2部分: 利用非量化方法获取客户和利益相关者需求
Applications of statistical and related methods to new technology and product development process - Part 2: Non-quantitative approaches for the acquisition of voice of customer and voice of stakeholder
- 标准号
- ISO 16355-2:2017
- 发布
- 2017年
- 发布单位
- 国际标准化组织
- 当前最新
- ISO 16355-2:2017
- 引用标准
- ISO 16355-1:2015 ISO 16355-4:2017
- 适用范围
- 本文件描述了获取客户声音 (VOC) 和利益相关者声音 (VOS) 的非定量方法及其目的，并提供了有关使用适用工具和方法的建议。 它不是管理体系标准。 注：它不为组织制定和系统管理其政策、过程和程序以实现特定目标提供要求或指南。 本文档的用户包括确保客户满意度所需的所有组织职能，包括业务规划、营销、销售、研发 (R&D)、工程、信息技术 (IT)、制造、采购、质量、生产、服务、包装和物流硬件、软件、服务和系统组织中的支持、测试、监管和其他阶段。
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