ISO 16355-2:2017由国际标准化组织 IX-ISO 发布于 2017-02-01。
ISO 16355-2:2017 在中国标准分类中归属于: A41 数学,在国际标准分类中归属于: 03.120.30 统计方法的应用。
本文件描述了获取客户声音 (VOC) 和利益相关者声音 (VOS) 的非定量方法及其目的,并提供了有关使用适用工具和方法的建议。 它不是管理体系标准。 注:它不为组织制定和系统管理其政策、过程和程序以实现特定目标提供要求或指南。 本文档的用户包括确保客户满意度所需的所有组织职能,包括业务规划、营销、销售、研发 (R&D)、工程、信息技术 (IT)、制造、采购、质量、生产、服务、包装和物流硬件、软件、服务和系统组织中的支持、测试、监管和其他阶段。
收购要约参与者 本新闻稿既非招揽代理人的要约,也非用于替代递交至美国证券交易委员会的代理声明或其他文件。尽管如此,PPG、其关联公司及其董事、管理层和部分员工可能被视为与本交易相关的PPG普通股股东的代理人招揽要约的参与者。有关这部分参与者及其利益的描述,请见PPG 2017年度财务报告。关于以上参与者利益的其他信息也将包含于PPG向美国证券交易委员会提交的与交易相关的文件中。...
12、考虑引入对组织合规情况相关知识和理解进行证明的概念。 13、在引言和要求部分强调战略性考虑以及组织进行环境管理的好处和机遇。 14、在战略层面上强化组织的环境管理和核心业务之间的关系,这些涉及组织的产品和服务,与组织的利益相关方、客户和供应商之间存在相互影响。 15、利用联合技术协调小组关于“组织情境”的明确文本,强化环境管理与组织总体战略之间的联系。 ...
(3)按非美国通用会计准则计算的折合每股收益是对整个 2018 财年及其第一季度的预测,主要排除了并购和整合成本、转型支出、非现金无形资产摊销和其他相关成本的未来影响,同时还排除了任何与日常运营无直接联系的税收利益,以及单独产生的或依据任何规律性或可预测性不再产生的税收利益。大部分计算都不包括与尚未发生的事件相关的费用以及当前无法准确预测并带来实质性变化的费用,所以不提供与 GAAP 科目的对账。...
生命科学用户群体的数量和多样性暗示了用“一刀切”的方式无法来理解和解决他们的所有需求,因为这个行业正在探索一个更需要客户参与的模式。利益相关者不断变化的角色和影响不断呼吁需要一个跨功能、协作的客户模式来有效地针对所有关键决策者。 ...
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