T/BJCC 1002-2021
商业零售业服务质量管理通则
General rules for management of business retail service quality
- 标准号
- T/BJCC 1002-2021
- 发布
- 2021年
- 发布单位
- 中国团体标准
- 当前最新
- T/BJCC 1002-2021
- 适用范围
- 本标准给出了商业零售实体企业的服务资源管理要求，包括店招和广告、标识布局、公共卫生设施、商品陈列、服务设施、环境设施、安全应急设施、便民及智能设施等环境营造方面的管理要求，以及商业零售实体企业的质量管理体系要求、销售服务设计开发控制规划、商品管理要求、公共卫生安全和应急防控、服务文化管理、诚信经营管理、数字化管理方面的要求，本标准还对服务人员素质、培训和教育提出管理要求，对服务过程管理给出明确要求，包括销售服务和售后服务，本标准规定了服务结果管理相关要求，包括服务反馈处理、争议和客诉、服务改进及提升方面的管理要求。