EN 13816:2002
运输.后勤服务.公共客运.功能质量定义,目标和衡量
Transportation - Logistic and services - Public passenger transport; Service quality definition, targeting and measurement
说明：
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- 标准号
- EN 13816:2002
- 发布
- 2002年
- 发布单位
- 欧洲标准化委员会
- 当前最新
- EN 13816:2002
- 本欧洲标准规定了公共客运服务质量（PPT）的定义、目标和测量要求，并为相关测量方法的选择提供了指导。 它旨在供服务提供商在展示和监控其推荐的服务质量时使用。 负责采购的当局和机构使用招标书的准备。 它的使用促进了客户期望和质量感知转化为可行的、可测量的和可管理的质量参数。 人们认识到，单个人或合作提供 PPT 服务（公司、或两个或多个）分担责任的各方（例如当...