EN 13816:2002
运输.后勤服务.公共客运.功能质量定义,目标和衡量
Transportation - Logistic and services - Public passenger transport; Service quality definition, targeting and measurement
- 标准号
- EN 13816:2002
- 发布
- 2002年
- 发布单位
- 欧洲标准化委员会
- 当前最新
- EN 13816:2002
- 适用范围
- 本欧洲标准规定了公共客运服务质量（PPT）的定义、目标和测量要求，并为相关测量方法的选择提供了指导。 它旨在供服务提供商在展示和监控其推荐的服务质量时使用。 负责采购的当局和机构使用招标书的准备。 它的使用促进了客户期望和质量感知转化为可行的、可测量的和可管理的质量参数。 人们认识到，单个人或合作提供 PPT 服务（公司、或两个或多个）分担责任的各方（例如当局和运营商）可能不符合标准。 在后一种情况下，强烈建议通过正式协议（5.2）建立关系。 实践中，力求遵守受管辖各方之间的关系，需要注意的是，它是服务，而不是服务提供商，这是符合该标准的。 附件A列出了质量标准的综合列表。 附件 B 提供了术语表。 附件 C 涉及绩效衡量的各个方面。 该标准旨在适用于 2.1 中定义的 PPT 服务，但不必排除其他运输服务（例如包机和出租车系统） ）。
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