ISO 9241 的这一部分提供了以人为本的软件 Web 用户界面设计指南，旨在提高可用性。
Web 用户界面面向所有互联网用户或封闭用户组，例如组织成员、公司客户和/或供应商或其他特定用户社区。
ISO 9241 这一部分给出的建议重点关注 Web 用户界面设计的以下方面：
——高层设计决策和设计策略；
——内容设计；
——导航和搜索；
——内容呈现。
ISO 9241 的这一部分并未直接解决不同类型用户代理（例如 Web 浏览器）或其他工具（例如 Web 创作工具）的用户界面（尽管其中的一些指南也适用于这些系统）。
Web 用户界面呈现在个人计算机系统、移动系统或某种其他类型的网络连接设备上。
虽然 ISO 9241 这一部分给出的建议适用于各种可用的前端技术，但移动 Web 界面或智能设备的设计可能需要不在其范围内的额外指导；它既没有提供有关技术实施的详细指导，也没有提供有关美学或艺术设计问题的详细指导。