EN 14012:2008
邮政服务.服务质量.投诉处理原则

Postal services - Quality of service - Complaints handling principles


 

 

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标准号
EN 14012:2008
发布
2008年
发布单位
欧洲标准化委员会
当前最新
EN 14012:2008
 
 
本欧洲标准规定了与国内和国际邮政服务相关的投诉处理原则。 它适用于国内和跨境服务。 关注多运营商情况下如何处理投诉。 该标准还为赔偿和补救程序提供了指导。 本欧洲标准可适用于所有类型的邮政服务，包括普遍服务和非普遍服务，并适用于所有类型的邮政组织。 它定义了各种类型的投诉，并建立了处理投诉的方法，以改善为邮政用户提供的服务。 它还为邮政服务提供商建立投诉处理...

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