Denne standarden er utarbeidet for bruk i kontraktsforhold der en part (leverand？ren) leverer en tjeneste som i det vesentlige utgj？r callsentertjenester i en angitt periode for den andre parten (oppdragsgiveren). Hensikten med denne standarden er ？ regulere de overordnede forhold som ligger til grunn for partenes samarbeid. I tillegg til standarden vil partene inng？ en avtale for det enkelte prosjekt (prosjektavtale(r)).Standarden omfatter b？de inng？ende og utg？ende tjenester.Vilk？rene i denne standarden gjelder alle underliggende avtaler mellom partene som er knyttet til denne avtalen, med mindre annet uttrykkelig framg？r av den enkelte prosjektavtale.Hver enkelt prosjektavtale vil i tillegg inneholde startdato og volum for de prosjekt som omfattes av prosjektavtalen, og de spesielle vilk？r som i hvert enkelt tilfelle er avtalt.