Diese ?NORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der Dienstleistung fest.
Die Anforderungen dieser ?NORM gelten sinngem?? für alle Auspr?gungen von Kundenkommunikationseinheiten, unab-h?ngig von den spezifischen angewandten Technologien.