PD CEN/TS 16880:2015
卓越服务.通过卓越的服务创造卓越的客户体验
Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
- 标准号
- PD CEN/TS 16880:2015
- 发布
- 2015年
- 发布单位
- 欧洲标准化委员会
- 当前最新
- PD CEN/TS 16880:2015
- 引用标准
- DIN SPEC 77224:2011 EN ISO 9001:2015 ISO 10002:2014
- 被代替标准
- FprCEN/TS 16880-2015
- 适用范围
- This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place. This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations.
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