O813 标准查询与下载

T/CAQP 029-2022 《家用电器优质服务评价规范》

本标准规定了家用电器领域优质服务的评价工作内容。 本标准共包含适用范围、规范性引用文件、术语和定义、评价原则、评价内容、评分方法和评分结果等。

Home appliances standard for quality service evaluation

T/CAQP 031-2022 《家用电器优质售后服务》

本标准规定了家用电器优质售后服务基本内容和适用对象。标准包含了适用范围、基本要求、家用电器优质售后服务组织流程设计、家用电器优质售后服务实施、家用电器优质售后服务的监督和管理、家用电器优质售后服务的提升和改进。

Home appliances high-quality after-sales service

T/CAQP 030-2022 《家用电器优质服务承诺规范》

本标准规定了家用电器领域优质服务承诺规范，适用于家用电器领域为消费者提供服务的各经营组织。标准包含承诺范围、制定和发布承诺、承诺兑现评价和结果监督等四个部分。

Quality service commitmeng standard for household appliances

T/JMHEASA 1-2023 家用电器维修服务规范

本文件规定了家用电器维修服务的基本要求、服务要求、服务内容、服务评价与改进等内容。 本文件适用于家用电器维修服务。

Specifications for Repair Service of Household Appliances

T/CVIA 96-2022 智慧家居产品安装服务通用要求

本文件规定了提供智慧家居产品安装服务的基本要求，适用于从事智慧家居产品安装服务的生产厂家、经销商以及第三方服务商。

General requirements for installation services of smart home products

T/SHMHZQ 028-2021 机房专用精密空调维修技术规程

4 总要求  5 维修安全要求  5.1 现场维修安全通用要求 5.2 禁止在用户现场维修的故障  5.3 现场维修的要求  5.4 维修服务流程  6 服务质量管理  6.1 跟踪服务  6.2 人员管理  6.3 配件管理  6.4 服务质量控制 附录 A  表A.1 季度维护项目  表A.2 年度维护项目

Technical specification for maintenance of special precision air conditioner in machine room

T/CHASA 008-2021 智慧厨房家电安装和维修服务规范

本标准规定了家用和类似用途的智慧厨房家电在使用场所安装和维修中的前端设计、前端安装、产品安装、产品调试、互联互通、产品维修、相关服务、服务资质。

Specification for installation and maintenance services for smart kitchen appliances

T/CHASA 007-2021 家用及类似用途洗衣机服务质量测评规范

本标准规定了家用及类似用途洗衣机服务质量分类原则、方法，测评等级划分，测评指标，测评方法及管理。

The checking regulations of service quality for household and similar use washing machine

T/CHASA 006-2021 家用及类似用途集成灶安装和维修服务规范

本标准规定了集成灶在使用场所和规定场所的服务基本要求、安装作业程序要求、维护保养作业要求、修理作业要求、检验与测评。

Service specification for installation and maintenance of household and similar Integrated cookers

T/CECC 010-2020 移动通讯终端维修工程师等级评定

本文件规定了移动通讯终端维修工程师的职业定义、职业技能等级、培训要求、鉴定要求、基本要求、工作要求和鉴定比重要求。

Evaluation of professional skill level for mobile communication terminal maintenance engineer

T/CHASA 005-2020 呼叫中心物联网用户体验服务新模式经营管理规范

本标准规定了家电企业呼叫中心的术语与定义、基本要求、服务内容与要求、经营、管理、服务评价与改进。

Call Center Internet of Things User Experience Service New Mode Operation and Management Specifications

T/CHASA 004-2020 洗衣机远程服务规范

本标准规定了洗衣机远程服务的术语和定义、服务提供方、服务人员、服务场景、服务资源、服务内容、远程服务经营、远程服务管理和服务与改进。

Specification for remote service of washing machine

T/CHASA 003-2020 用户场景空气环境质量物联网远程可视化服务规范

本标准规定了不同用户场景下的空气系统相关产品进行物联网远程可视化服务的术语和定义、服务资源、服务要求、服务方式、电子保修卡。

User scenario air environment quality Internet of things remote visualization service specification

T/CVIA 69-2018 平板电视机产品服务交付规范

本标准是协会相关会员单位在组织技术研发、采购、安装、维修服务等过程中的主要参照标准，为企业、社会化服务商、消费者提供平板电视机服务交付一致性的标准，以达到规范平板电视机服务交付行为，促进我国电视产业和市场健康发展的目的。

Flat-panel TV product service delivery specification

T/CVIA 68-2018 平板电视机产品服务交付管理办法

本办法是协会相关会员单位在组织技术研发、采购、安装、维修服务等过程中的主要参照标准，为企业、社会化服务商、消费者提供平板电视机服务交付一致性的标准，以达到规范平板电视机服务交付行为，促进我国电视产业和市场健康发展的目的。

Measures for the Administration of Flat-panel TV Product Service Delivery

T/CAB 2010-2018 家电产品绿色供应链管理 基础数据收集

本标准规定了绿色供应链管理基础数据收集的原则、数据内容、程序和要求。

Green supply chain management for household electrical appliances-basic data collection

T/CNHA 1005-2018 燃气具安装维修工职业技能标准

1、界定了安装维修工的职业和工作范围；2、对工种的职业技能水平高低进行了五级分类；3、规定了各等级从事安装、维修职业所需的具体知识和技能内容；4、规定了技能鉴定的相关要求

Standard for professional installation and maintenance skill of gas appliance

T/CHASA 0001-2018 净水上门服务工程师资质认证规范

本标准规定了净水上门服务工程师的等级划分、资质认证指标要求、认证方法和流程要求。

Specification for qualification of water purification service engineer

T/CHASA 0002-2018 家用和类似用途洗碗机安装 和维修服务质量检验规范

本标准规定了家用和类似用途洗碗机在使用场所安装和维修中的服务规程、技术要求、环境要求、安装及维修服务质量检验。

Specification for quality inspection of installation and maintenance services for household and similar dishwashing machines

T/DLSDSH 0001-2017 家电售后维修服务规范

本标准规定了家电维修服的基本要求、业务项目、程序、测评内容。

After-sales maintenance service specification for home appliances