GB/T 19010-2021
质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
GBT19010-2021, GB19010-2021
- 标准号
- GB/T 19010-2021
- 别名
- GBT19010-2021, GB19010-2021
- 发布
- 2021年
- 采用标准
- ISO 10001:2018 IDT
- 发布单位
- 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会
- 当前最新
- GB/T 19010-2021
- 引用标准
- GB/T 19000-2016
- 被代替标准
- GB/T 19010-2009
- 适用范围
- 本文件为策划、设计、开发、实施、保持和改进顾客满意行为规范提供指南。 本文件适用于与产品和服务相关的规范,其中包含组织针对其行为对顾客做出的承诺。这些承诺和相关规定的目的是提高顾客满意。 附录A提供了不同组织规范内容的简例。 注:本文件中的术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。 本文件适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织,包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织。 附录C特别提供了针对小企业的指南。 本文件适用于所有的顾客满意行为规范,特别是针对顾客为个体或家庭购买或使用商品、资产或服务的顾客满意行为规范。 本文件未规定顾客满意行为规范的具体内容,也不涉及其他类型的行为规范,如组织与员工、组织与供方关系的行为规范。
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