汽车维修服务质量规范, 您可以免费下载预览页
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《规范》明确了汽车售后服务的基本要求、汽车维修服务、紧急维修救援服务、服务质量管理、服务质量控制、服务投诉处理等内容;明确经营者提供汽车售后的相关服务,应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务;规定了汽车维修服务时,经营者应公示服务内容,维修接待业务应制定接车规范文件以及接车诊断流程;接待员应为客户提供良好、专业化的咨询,认真听取和详细记录客户陈述,解释关联性问题;要在确定维修类别和作业项目后,应向客户详细说明车辆送修状况...
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