T/ZQCSH 066-2021由中国团体标准 CN-TUANTI 发布于 2021-09-16,并于 2022-05-26 实施。
T/ZQCSH 066-2021在国际标准分类中归属于: 01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)。
1 范围 2 规范性引用 3 术语和定义 4 人员要求 5 投诉渠道 6 受理范围 7 受理 附录A(资料性) 投诉受理登记表
在检查过程中,发现有的汽车4S店的客服人员对《汽车三包规定》的相关内容理解不深,掌握不全面,导致在与客户的沟通中出现误导,造成了消费者在汽车出现故障后对4S店的误解。执法人员针对检查中发现的问题,已帮助4S店按照“三包”规定的要求及时改正。 该局相关负责人表示,此次检查不但有力督促了企业落实产品质量主体责任,也为创建公平竞争的市场环境,保护家用汽车产品消费者的合法权益提供了保障。...
以汽车服务业为例,众多售后维修店中,常见的大概是汽车售后维修店,但与国外相比,当前我国汽车4S店维修能力尚需提高。我国汽车售后服务业起步晚、基础薄,在很多4S店,其汽车维修能力相对较低,难以满足客户的一次性修复率高、维修时间短、维修效率高等方面的要求。...
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