T/DLMECA 0004-2017
大连市电子商务服务平台 售后服务规范
Dalian e-commerce service platform after-sales service specification
- 标准号
- T/DLMECA 0004-2017
- 发布
- 2017年
- 发布单位
- 中国团体标准
- 当前最新
- T/DLMECA 0004-2017
- 适用范围
- 本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求。
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