ONORM D 1020-2001
呼叫中心服务．呼叫中心和客户联络中心的服务要求和服务提供

Call Centre Services - Requirements for the service and the provision of the service of Call Centres and Customer Contact Centres

说明：

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标准号
ONORM D 1020-2001
发布日期
2001年08月01日
实施日期
2001年08月01日
废止日期
无
国际标准分类号
03.080.30
发布单位
AT-ON
适用范围
Diese ?NORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der Dienstleistung fest. Die Anforderungen dieser ?NORM gelten sinngem?? für alle Auspr?gungen von Kundenkommunikationseinheiten, unab-h?ngig von den spezifischen angewandten Technologien.


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