Diese ?NORM legt Anforderungen an Call Centers/Customer Contact Centers sowohl in Bezug auf die Dienstleistung als auch auf die Bereitstellung der Dienstleistung fest. Die Anforderungen dieser ?NORM gelten sinngem?? für alle Auspr?gungen von Kundenkommunikationseinheiten, unab-h?ngig von den spezifischen angewandten Technologien.
ONORM D 1020-2001由AT-ON 发布于 2001-08-01,并于 2001-08-01 实施。
ONORM D 1020-2001在国际标准分类中归属于: 03.080.30 消费者服务。
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