BS DD CEN/TS 15511:2008
邮政服务.服务质量.邮政服务可提供的信息

Postal services - Quality of service - Information available on postal services

BS DD CEN/TS 15511:2008 发布历史

BS DD CEN/TS 15511:2008由英国标准学会 GB-BSI 发布于 2008-06-30，并于 2008-06-30 实施。

BS DD CEN/TS 15511:2008 在中国标准分类中归属于: M80 邮政综合，在国际标准分类中归属于: 03.240 邮政服务。

BS DD CEN/TS 15511:2008 发布之时，引用了标准

• EN ISO 9001 质量管理体系.要求(ISO 9001:2015)*， 2015-09-01 更新
• EN ISO 9004 一个组织持续成功的管理.质量管理方法*， 2018-04-01 更新
• ISO 10005 质量管理.质量计划指南*， 2018-06-01 更新
• ISO 10007 质量管理.技术状态管理指南*， 2017-03-01 更新
• ISO 19011 管理系统审核指南*， 2018-07-01 更新

* 在 BS DD CEN/TS 15511:2008 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。

BS DD CEN/TS 15511:2008的历代版本如下：

• 2008年 BS DD CEN/TS 15511:2008 邮政服务.服务质量.邮政服务可提供的信息

在应用欧洲邮政指令（97/67/CE 和 2002/39/CE）时，将制定并公布与普遍服务相关的服务质量标准。随着内部市场的发展，这些标准旨在确保欧洲普遍服务的质量更高。在此背景下，欧盟委员会授权一个项目小组（授权 M/312）制定一项或多项与邮政服务质量和邮政投递质量相关的欧洲标准。该工作项目由 CEN 技术委员会 331 控制。项目团队编写了一份报告，其中将有关访问和交付的信息可用性确定为标准开发的优先事项。本技术规范旨在提供一种使用案头研究和神秘顾客方法来评估信息可用性的测量方法。本技术规范无意强加服务承诺。信息被认为是获得邮政服务的关键步骤之一，邮政用户需要获得有关拟议服务以及适用的获得条件的信息。提高可用信息水平必然会减少投诉，从而提高客户满意度和整体客户忠诚度。

标准号

BS DD CEN/TS 15511:2008

发布

2008年

发布单位

英国标准学会

当前最新

BS DD CEN/TS 15511:2008

 

 

引用标准

EN ISO 9001 EN ISO 9004 International Chamber of Commerce / ESOMAR International Code of Marketing and Social Research ISO 10005 ISO 10007 ISO 19011 Practice with attachments

被代替标准

06/30149867 DC-2006

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