EN ISO 9241-154:2013
人体工程学- 154部分:human-system互动的交互式语音应答(IVR)应用程序

Ergonomics of human-system interaction - Part 154: Interactive voice response (IVR) applications

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标准号

EN ISO 9241-154:2013

发布

2013年

发布单位

欧洲标准化委员会

当前最新

EN ISO 9241-154:2013

 

 

引用标准

ISO/IEC 13714:1995 ITU-T E.161-2001

被代替标准

FprEN ISO 9241-154:2012

适用范围

ISO 9241 的这一部分为交互式语音应答 (IVR) 应用程序的用户界面设计提供了指导和要求。 它涵盖采用按键输入的 IVR 系统和使用自动语音识别 (ASR) 作为输入机制的 IVR 系统。 它同样适用于呼叫者或 IVR 系统本身（例如在某些电话营销应用中）发起呼叫的情况。 ISO 9241 的这一部分旨在与 ISO/IEC 13714 一起使用。

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