J662 标准查询与下载

T/SFBS 002-2020 苏州市银行业RPA项目实施规范

　　　标准基于对国内外 RPA 产品的广泛研究，RPA 平台选取了多家代表性的厂商，包括世界主流 RPA 厂商（UiPath）、国产主流 RPA 厂商（艺赛旗的 IS-RPA、来也的 UiBot）以及国内 RPA 开源项目（数字小能人的 RPAStudio）。实施流程主要借鉴“精益六西格玛”（L6S）企业质量流程管理技术，将完整的 RPA 项目实施过程分为评估、设计、开发、测试、部署、运维六个阶段。精益六西格玛是一种持续的业务改进方法，和 RPA 实施方法结合在一起，精益西格玛的分析方法和工具迁移到办公业务流程自动化中。主要参考了苏州地区的 RPA 实施银行，包括邮储银行、中国银行、浦发银行、民生银行、苏州农村商业银行等银行的RPA项目运营实践。

Suzhou Banking Industry RPA Project Implementation Guidance

T/CBA 207-2020 银行产品服务手册描述指南

GB/T 32319—2015给出了提供给银行客户的银行产品说明书的描述要求，其中银行产品的定义是依据GB/T 19000—2008(ISO 9000:2005)，根据银行业的特征进行的限定，即服务是产品的一种。在GB/T 32319—2015发布后，GB/T 19000—2016/ISO 9000：2015对产品和服务的概念进行了调整，产品与服务成为了两个独立又相互关联的术语。对银行产品来说，GB/T 32319—2015中提及银行产品实际上已经包括了银行服务，因此，在ISO 21586:2020《金融服务的参考数据 银行产品服务描述规范》（Reference data for financial services — Specification for the description of banking products or services (BPoS)）中，定义了银行产品服务（BPoS）的概念，即为满足客户的财务需求或与财务相关的需求而由供应商提供给客户的输出。据此，只有对银行的产品属性和服务属性都进行了清晰的描述，才能使得客户完整地了解银行产品服务。 GB/T 32319—2015仅仅描述了需要面向客户说明的内容，银行（即银行产品服务的供应商）的工作人员需要掌握这些内容。但仅仅如此是不够的，银行涉及到处理银行产品服务业务的人员，还需要了解银行产品服务以银行视角看的属性，并掌握各种相关的处理手段和流程。 不同的银行有着自己的治理架构和配套的规章制度，在当前所有的银行业务都在ICT系统（信息通信系统）支撑的情况下，即便是功能相同的银行产品服务，也由不同的应用系统支撑。而且，这些治理架构、规章制度，尤其是应用系统，经常变更。处理业务（实际上就是在银行内部运营产品服务）的人员，一般是通过各种培训来了解和掌握与产品服务相关的信息，对信息掌握的全面性、完整性和一致性，则难以进行评价，甚至同一银行的不同分支机构，也有不小的差异。在这样的情况下，难免出现客户在不同的分支机构办同样的业务，乃至打电话给客户服务中心由不同的人接听，得到的信息都不一样的情况。 本文件即在考虑上述情况的基础上，以银行产品服务（BPoS）为对象，对银行内部人员需要知晓的内容提出一个框架模板。银行治理架构、规章制度和应用系统的升级，如果能够通过这样的模板统一反映，则既能实现对客户统一的服务，又能降低银行相关工作人员的培训成本，还可以降低业务处理的风险，提高客户满意度。

Guidance for drawing up a manual for banking product or service

T/NPO BFA 002-2020 网上银行服务管理规程

网上银行服务管理规程 Management procedures for online banking services 前 言　 1 总则　 2 术语与定义　 2.1 网上银行客户　 2.2 网上银行业务　 2.3 网上银行参数　 2.4 客户身份认证工具　 2.5 数字证书　 2.6 电子回单　 2.7 交易过程　 2.8支付密码　 2.9 个人手机银行　 2.10 企业手机银行　 3 基本要求　 3.1 运行时间　 3.2 数据丢失时间　 3.3 系统恢复时间　 3.4 运维应急　 3.5 系统可用率　 3.6 可用性监控覆盖率　 3.7 APP 闪退率　 4 安全措施　 4.1 人员安全　 4.2 业务安全　 4.3 技术安全　 4.4 信息安全　 4.5 权益安全　 4.6 客户安全　 4.7 物理安全　 4.8 网络安全　 4.9 系统安全　 4.10 应用安全　 5服务原则　 5.1 规范　 5.2 及时　 5.3 准确 5.4 保密　 6 服务功能　 6.1 个人网银　 6.2 个人手机银行　 6.3 个人账户管理　 6.4 个人结算　 6.5 个人客户服务　 6.7 企业网银　 6.8 企业手机银行　 6.9 信用卡APP　 7 服务性能　 7.1 易用性　 7.2 舒适性　 7.3 便捷性　 7.4 易访问性　 8 职能职责　 8.1总行　 8.2 分行　 8.3 营业室及各支行　 8.4 综合岗　 8.5 业务管理岗　 8.6 业务测试岗　 8.7 业务推广岗　 8.8 业务开发岗　 8.9 业务运维岗　 8.10 营业网点岗　 8.11 风险管理监控岗　 9 前瞻性　 9.1 创新领域　 9.2 云计算　 9.3 大数据　 9.4 指纹识别　 9.5 人脸识别　 9.6 声纹识别　 9.7 人工智能　 9.8 双活　 10 风险防范　 10.1 密码风险　 10.2 故障风险　 10.3 服务风险　 10.4 纠纷风险　 10.5 权责风险　 10.6 交易风险　 10.7 系统风险　 10.8 账务风险　 参考文献　

Management procedures for online banking services

T/BFA NPO 002-2020 网上银行服务管理规程

网上银行服务管理规程 Management procedures for online banking services 前 言　 1 总则　 2 术语与定义　 2.1 网上银行客户　 2.2 网上银行业务　 2.3 网上银行参数　 2.4 客户身份认证工具　 2.5 数字证书　 2.6 电子回单　 2.7 交易过程　 2.8支付密码　 2.9 个人手机银行　 2.10 企业手机银行　 3 基本要求　 3.1 运行时间　 3.2 数据丢失时间　 3.3 系统恢复时间　 3.4 运维应急　 3.5 系统可用率　 3.6 可用性监控覆盖率　 3.7 APP 闪退率　 4 安全措施　 4.1 人员安全　 4.2 业务安全　 4.3 技术安全　 4.4 信息安全　 4.5 权益安全　 4.6 客户安全　 4.7 物理安全　 4.8 网络安全　 4.9 系统安全　 4.10 应用安全　 5服务原则　 5.1 规范　 5.2 及时　 5.3 准确 5.4 保密　 6 服务功能　 6.1 个人网银　 6.2 个人手机银行　 6.3 个人账户管理　 6.4 个人结算　 6.5 个人客户服务　 6.7 企业网银　 6.8 企业手机银行　 6.9 信用卡APP　 7 服务性能　 7.1 易用性　 7.2 舒适性　 7.3 便捷性　 7.4 易访问性　 8 职能职责　 8.1总行　 8.2 分行　 8.3 营业室及各支行　 8.4 综合岗　 8.5 业务管理岗　 8.6 业务测试岗　 8.7 业务推广岗　 8.8 业务开发岗　 8.9 业务运维岗　 8.10 营业网点岗　 8.11 风险管理监控岗　 9 前瞻性　 9.1 创新领域　 9.2 云计算　 9.3 大数据　 9.4 指纹识别　 9.5 人脸识别　 9.6 声纹识别　 9.7 人工智能　 9.8 双活　 10 风险防范　 10.1 密码风险　 10.2 故障风险　 10.3 服务风险　 10.4 纠纷风险　 10.5 权责风险　 10.6 交易风险　 10.7 系统风险　 10.8 账务风险　 参考文献　

Management procedures for online banking services

T/SFBS 001-2020 智能网点服务规范

　　本标准主要包括智能网点服务定义、服务环境、业务管理、设备管理、消费者权益保护等内容。 　　智能网点服务标准化，有助于智能网点服务效率的提升，有助于网点保持获客、活客、黏客传统功能，有助于促进网点综合效益的稳步增长。

Standards for service of intelligent bank

T/CQJR 002-2020 绿色信贷基础数据元

本标准规定了绿色信贷业务涉及到的数据元的标记、名称、说明及相关内容。

Basic data element of green credit

T/CBA 206-2020 银行业金融机构企业标准体系建设指南

根据银行业金融机构治理的实际情况和对不同种类的规范性文件的熟悉与接受程度，银行业金融机构的企业标准体系宜参考GB/T 15496—2017的C.2给出框架，按照GB/T 13017—2018的4.3明确的属性结构进行组织，如图1所示。   标引序号说明： 1——标准体系构件1，是标准体系存在的基础； 2——标准体系构件2，是标准形式规范性文件存在的基础；当该构件的所有实质性内容均在构件1中反应时，两个构件可以在物理上合并。 3——包括了标准体系构件3和标准体系构件4，其中标准体系构件3是标准体系框架；标准体系构件4是标准明细表。标准体系框架和标准明细表均涉及到技术标准、管理标准和工作标准，是另外一种划分方法，因易于理解，故不再单独画出。 注1：金融企业发展战略、法律法规与监管要求和基础标准是企业标准体系的依据，不是企业标准体系本身的内容。 注2：技术标准子体系、管理标准体子体系和工作标准子体系仅仅是一个维度的划分方法，给出这种划分法的意图是为了便于说明规章制度管理要求和技术标准管理要求。 图1　企业标准体系框架 技术标准体系和管理标准体系以及工作标准体系也可按照其他方式组织，例如全部为规章制度形式或全部为技术标准形式，但标准化领域不宜有遗漏，所有标准化的原则均宜得到遵循，且对标准化对象规范的详细程度不宜过于抽象。

Guidelines for constructing enterprise standard system for a banking institution

T/CBA 205-2020 村镇银行评价指标体系

村镇银行评价指标体系包含村镇银行综合评价体系、村镇银行支农支小水平评价体系、村镇银行精准扶贫支持力度评价体系三个子体系。具体划分和说明如下： a)　村镇银行综合评价体系：对村镇银行在规模、质量、效益、服务、合规管理等各方面综合发展水平进行综合性评价，反映村镇银行的综合发展水平。综合评价体系指标分为2级： 1)　一级指标。是评价指标的基本分类，每个一级指标与评价范围包含多个二级指标，通过汇总其所包含的所有二级指标得分可形成一级指标的得分。指标及说明如下： ——发展规模。村镇银行主要业务发展规模水平。 ——发展质量。村镇银行发展稳定性和抗风险能力水平。 ——发展效能。村镇银行通过业务经营收益水平以及对其资源有效配置的能力。 ——服务水平。村镇银行对目标客户的总体服务水平。 ——内部管控。村镇银行内部管理和控制的有效性、规范性水平。 2)　二级指标。是一级指标的要素细分项，每个二级指标设置固定的评分标准和分值。 b)　村镇银行支农支小水平评价体系：对村镇银行在“支农支小”和支持实体经济工作成效进行评价，反映村镇银行支农支小服务水平。村镇银行支农支小水平评价体系设置一级指标，每个一级指标设置固定的评分标准和分值。 c)　村镇银行精准扶贫支持力度评价体系：对落实国家精准扶贫战略工作中金融精准扶贫政策情况进行评价，反映了村镇银行信贷资金注入扶贫领域的宽度与深度。村镇银行精准扶贫支持力度评价体系设置一级指标，每个一级指标设置固定的评分标准和分值。

Evaluation indicators system for rural banks

T/CBA 204-2019 远程银行客户服务与经营规范

本标准规定了银行业客服中心与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。 本标准适用于银行业客服中心与远程银行的规划、建设、评价及管理。

Specifications of air bank for customer service and management

T/CBA 203-2019 银行中间业务产品分类与代码

本标准规定了银行中间业务产品的分类与编码方法、产品分类与代码表、产品统计分类与代码表、银行中间业务产品描述方法。 本标准适用于银行推动中间业务发展，为中间业务产品进行分类提供参考。

Classification and code of banking noninterest business

T/CBA 103-2019 银医服务接口技术规范

为了持续落实国家普惠金融战略，不断提升银行业在全民医疗中的服务水平，进一步为丰富和拓展医患金融产品打好基础，解决相关金融增值服务支撑不足，降低银行核心业务系统与医疗诊疗系统互联互通中拓展成本高等情况，在银行核心业务系统和医疗诊疗系统之间建立简洁、规范、高效的信息化接口，为就医群众和医疗机构提供高效、方便、安全的服务，特制定本规范。 

Technical specification for bank and hospital service interface

T/CBA 102-2019 商户MIS与金融支付服务的应用层报文接口规范

银行在多年的收单业务服务中，与各商户MIS系统都形成了各自的通讯约定，各银行的规范不统一，若商户更换收单行，就需要重新开发，导致商户在MIS收单业务上线时间长，开发成本高的问题，不利于持续提升金融服务的质量。为此，有必要在行业层面上统一规范，消除各商户MIS系统的差异，降低商户MIS的上线成本，快速实现银行收单系统与各商户MIS系统的对接，以满足收单业务迅速发展的需求，特制定本规范。

Technical specification for merchant MIS and financial payment service interaction

T/GZBC 11-2019 金融自助设备外包服务规范 现金服务

本标准规定了金融自助设备外包服务的现金服务的基本要求、服务交付、服务流程、应急响应、风险防控管理和服务质量评价与改进。

Financial self-service equipment outsourcing service standardizes cash service