O811 标准查询与下载

T/ZQCSH 090-2021 汽车4S店投诉处理规范

1  范围 2  规范性引用文件 3  术语和定义 4  基本原则 5  部门设置及人员 6  处理依据 7  处理原则 8  受理 9  调查　 10  方式 11  结果　 12  信息归档　 附录A（资料性）  投诉处理单　

Complaint Handling Specifications for Automobile 4S Stores

T/ZQCSH 083-2021 汽车4S店娱乐设施人员服务要求

1  范围　 2  规范性引用文件　 3  术语和定义 4  岗位要求　 5  人员要求　 6  服务要求　 7  监督改进　 附录A（资料性）  维修记录表　 附录B（资料性）  顾客意见反馈表　

Service Requirements for Recreation Facilities Personnel in Automobile 4S Stores

T/ZQCSH 071-2021 汽车4S店VIP客户服务规范

1 范围　 2 规范性引用文件　 3 术语和定义　 4 人员要求　 5 岗位职责　 6 服务内容　 7 评价与改进 8 维护关怀　

VIP customer service specification for automobile 4S shop

T/ZQCSH 028-2021 汽车4S店内训师岗位要求

1  范围　 2  规范性引用文件　 3  术语和定义　 4  基本要求　 5  销售内训师　 6  技术内训师　

Automobile 4S store trainer job requirements

T/ZQCSH 085-2021 汽车美容装饰服务规范

1  范围　 2  规范性引用文件　 3  术语和定义　 4  基本要求　 5  流程要求　 6  信息归档　

Specifications for car beauty and decoration services

T/ZQCSH 036-2021 汽车4S店内部信息宣传工作要求

1  范围　 2  规范性引用文件　 3  术语和定义　 4  一般要求　 5  质量要求　 6  适用范围　 7  岗位职责　 8  形式 9  渠道　 10  内容　 11  工作流程　 12  保密　 附录A（资料性）  信息报送审核表　

Requirements for internal information publicity work of automobile 4S shop

T/BQYX 002-2021 《免擦洗车施工规范》

免擦洗车施工规范 外观

Construction specification for scrub-free car

T/NHQW 3-2021 乘用车维修保养工时定额

本文件规定了乘用车维修保养工时定额的术语和定义、工时定额的构成、总则、使用说明等

Man-hour quota for passenger car repair and maintenance

T/NHQW 4-2021 货车维修保养工时定额

本文件规定了货车维修保养工时定额的术语和定义、工时定额的构成、总则、使用说明等

Man-hour quota for truck repair and maintenance

T/GERS 0007-2021 新能源汽车维修保养通用技术规范

本规范规定了新能源汽车维修保养的基本要求、维修保 养站场配置要求、新能源汽车维护分级和周期、接待客户服 务流程、投诉处理与质量监督。本标准适用于新建或传统汽 车维修站扩展和改造成新能源汽车检测、维护和修理作业的 场所。标准的内容考虑到不同新能源汽车维保企业的特点，在 组织有关专家对新能源汽修企业调研的基础上，本标准根据 各个企业的实际情况，收集了国内外相关标准清单进行研 究，为标准的制定提供了重要依据。

General technical specification for new energy vehicle maintenance

T/BQYX 001-2021 汽车凹陷修复工

对于汽车外型各部位，因外界力量撞击而形成各种凹陷进行修复的国际先进技术。该技术运用光学、力学的原理，采用机械、物理方法，对未损伤车漆的汽车凹陷部位通过手工技术进行修复复原，无需传统钣金、喷漆就可以达到百分百的复原。该项技术施工过程环保无污染，修复时间短，不损伤车漆使之完全复原，完整保留原厂车漆.，修复后不变形。

Car Dent Repairer

T/QDIA 001.1-2020 《保险事故机动车修复 第1部分：钣金与喷漆工时费计算方法》

本标准规定了保险事故车辆修复工时费计算方法的术语和定义、保险事故车辆修复工时计算公式以及基础工时费的确定依据。

Insured Accident Motor Vehicle Restoration Part 1: Calculation Method of Sheet Metal and Painting Working Hours

T/CQFX 001-2020 四川省机动车维修工时定额标准

本标准主要规定了机动车维修、检测费用结算的术语和定义、车型分类、维修项目划分、维修工时定额等。

Quota standard of man-hours for motor vehicle maintenance in Sichuan Province

T/CSTE 0015-2020 氢燃料电池公交车维保技术规范

本标准规定了氢燃料电池公交车的维保车间消防安全和维护保养程序。　 本标准适用于压缩氢系统的额定工作压力不大于35MPa的氢燃料电池公交车的维护保养。

Technical specification for hydrogen fuel cell bus maintenance

T/CAMRA 013-2020 汽车维修连锁经营规范

4.连锁经营分类 对汽车维修服务连锁经营业态进行了分类。 5.连锁经营总部 对连锁经营总部的基本要求、权力、义务、信息披露进行规范。 6.连锁经营分店 对连锁经营分店的基本要求、分类、权力、义务进行规范。 7.连锁经营体系运营管理 对一个连锁经营体系的运营管理进行规范，包括品牌管理、服务管理、技术和质量管理、产品和供应管理、生产与环境管理、营销管理、信息化管理、信用与风险管理等。

Standards for chain operation of automobile maintenance

T/CADA 14-2019 汽车美容装饰服务规范

4  基本条件　 5  服务总体要求　 6  服务流程要求　 7  引流业务服务要求　 8  安全与环保　 9  服务回访　 10  投诉管理　 11  监督评价与改进　 附录A（规范性附录）汽车美容装饰服务协议/施工单　 附录B（规范性附录）车辆清洗清洁作业流程及要求

Service specification for automobile beauty and decoration

T/CICE 01-2019 商用车检测维修职业能力评价规范

       本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。具体内容主要包括以下几个部分：       S1 职业素养与安全、S2 点燃式发动机、S3  柴油发动机、S4  传动系统、S5  制动系统、S6  悬架与转向系统 、S7 车身电子系统、S8空调与制暖系统、S9 整车保养与维护、S10电动商用车。        

Professional competence evaluation of commercial vehicle inspection and maintenance

T/FZWLW 5-2019 新能源汽车动力电池售后服务规范

本标准规定了新能源汽车动力电池售后服务的服务内容、服务流程、服务实施和服务保障要求。

Specifications for after-sales service of new energy vehicles traction battery

T/LADA 016-2019 在用汽油车加装压缩天然气汽车专用装置技术条件

1 范围 2 规范性引用文件 3 术语与定义 4 预加装车辆要求 5 加装技术要求 6 加装后的整车技术要求 7 检验方法 8 检验规则 9 随车技术文件及加装质保期   附录A

Technical conditions for installing special equipment for compressed natural gas vehicles on in-use gasoline vehicles

T/ADBM 009-2019 汽车美容、装潢、养护服务企业服务规范及评价

本标准明确了汽车美容、装潢、养护服务企业的基本要求：包括设立资质，环境保护及安全保障等相关标准；明确了服务要求：包括场地设施，设备工具，员工管理，质量管理，行为规范及环境卫生等相关标准；明确了规范企业评价及星级服务评价，包括评价对象，评价内容，评价要求及结果等内容。

Service specification and evaluation of Automobile beauty decoration and maintenance service stores