ISO 10008:2013
质量管理.顾客满意度.企业对消费者(B2C)电子商务交易
Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
ISO 10008:2013 发布历史
ISO 10008:2013由国际标准化组织 IX-ISO 发布于 2013-06-01。
ISO 10008:2013 在中国标准分类中归属于: A00 标准化、质量管理，在国际标准分类中归属于: 03.120.10 质量管理和质量保证。
ISO 10008:2013 发布之时，引用了标准
- ISO 9000 质量管理体系.基本原理和词汇*， 2015-09-01 更新
* 在 ISO 10008:2013 发布之后有更新，请注意新发布标准的变化。
ISO 10008:2013的历代版本如下：
- 2022年 ISO 10008:2022 质量管理.客户满意度.企业对消费者电子商务交易指南
- 2013年 ISO 10008:2013 质量管理.顾客满意度.企业对消费者(B2C)电子商务交易
本国际标准为组织内规划、设计、开发、实施、维护和改进有效且高效的企业对消费者电子商务交易（B2C ECT]系统提供指导。 它适用于任何从事或计划从事从事企业对消费者的电子商务交易，无论规模、类型和活动。 本国际标准无意构成消费者合同的一部分，也无意改变适用的法律和监管要求规定的任何权利或义务。 本国际标准旨在帮助组织建立公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT系统，以增强消费者对B2C ECT的信心，提高消费者的满意度。 本国际标准中给出的指导可以补充组织的质量管理体系。
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