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- 标准号
- T/CAPS 0015-2021
- 发布
- 2021年
- 发布单位
- 中国团体标准
- 当前最新
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T/CAPS 0015-2021
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- 适用范围
- 银行营业网点手机银行、网上银行、移动终端 APP 应进行适老化服务改造，包括但不限于：
1 易识别
在设计改造上应充分照顾到老龄客户在视觉、听觉方面的特点：
--界面应简洁明了，无跟业务无关的广告；
--提供适合老龄客户识别的，高清、大字体、简易字界面；
--界面应提供语音控制设置，包含但不限于：语音查询，语音翻页、语音验证码等。
2 易操作
为老龄客户提供语音和其他辅助设备、技术控制操作等组件访问时，应保证支付安全和可控风险
的条件下提供：
--界面广告插件、涉黄涉赌及其他诱导类广告链接、按键，应严格禁止；
--应提供一键关闭或长期关闭浮窗的醒目按键；
--操作手势应充分考虑到老龄客户的操作习惯，做到简单、便捷、易用。
3 易理解
为老龄客户设计手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 内容应便于老龄客户理解，设计
原则包括但不限于：
--充分做到行业术语、专业名词、新词语的口语化；
--显示当前访问位置；
--提供多轮语音交互。
4 兼容性强
--老龄客户手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 应兼容各主流操作系统和主流浏
览器；
--全面兼容 voiceover、talkback 等读屏插件，帮助视障老龄客户扫清读屏兼容障碍。