T/CAPS 0015-2021
银行营业网点适老化服务评价规范

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适用范围: 银行营业网点手机银行、网上银行、移动终端 APP 应进行适老化服务改造，包括但不限于： 1 易识别在设计改造上应充分照顾到老龄客户在视觉、听觉方面的特点： --界面应简洁明了，无跟业务无关的广告； --提供适合老龄客户识别的，高清、大字体、简易字界面； --界面应提供语音控制设置，包含但不限于：语音查询，语音翻页、语音验证码等。 2 易操作为老龄客户提供语音和其他辅助设备、技术控制操作等组件访问时，应保证支付安全和可控风险的条件下提供： --界面广告插件、涉黄涉赌及其他诱导类广告链接、按键，应严格禁止； --应提供一键关闭或长期关闭浮窗的醒目按键； --操作手势应充分考虑到老龄客户的操作习惯，做到简单、便捷、易用。 3 易理解为老龄客户设计手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 内容应便于老龄客户理解，设计原则包括但不限于： --充分做到行业术语、专业名词、新词语的口语化； --显示当前访问位置； --提供多轮语音交互。 4 兼容性强 --老龄客户手机银行、网上银行方面，移动互联网应用 App 应兼容各主流操作系统和主流浏览器； --全面兼容 voiceover、talkback 等读屏插件，帮助视障老龄客户扫清读屏兼容障碍。

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